先说重点,再说观点

发布时间:2021-06-29

职场有个很有趣的现象,刚到一个新的职位时,就算没人和你说,你也能凭直觉感受出谁是办公室里的主角,谁又是可有可无的角色。其实如果你仔细拆解,就会发现这些「印象」与一个人的说话方式有很大关连。很多人能力明明不错,却败在沟通不够厉害,于是就留下了「不可靠」的印象,错失了很多机会。反观职场上那些受到重视的人,通常都掌握了重要的说话方法,无形中建立起信赖。以下几种专业沟通方式,不妨偷学起来:

先说重点,再说观点

沟通的时候,请先说结论,然后再去解释达到这个结论背后的种种观点。

如果你从观点开始出发,例如用「我觉得……」当起手式,难免会给人一种「太过主观」,或是「毫无条理」的感受。所以讲事情时,要先让对方清楚知道你最终的目的,然后再用清晰分明的逻辑,去一一解释背后的脉络。

学会什么时候要「回避沟通」

沟通是人际关系的重要桥梁,但是,有时候「沟通」并不能解决问题。

成功的沟通,首先预设了双方有意愿沟通,以及有相当的智力与精神沟通,要是你知道公司里,有个同事就是容易钻牛角尖、对某个话题容易玻璃心、对某些政治议题特别激愤,那就会导致正常对话难以发生,这种时候,最好聪明回避,找别的时间或别的方式去传达信息,否则硬碰硬只会惹一身腥。

别人说话,你不用马上做出回应

观察一下,有时候你和某人说话,你话都还没说完,他就抢着做出回应,这代表很可能你话还说到一半,他就已经在脑海里构想待会该怎么回覆、反驳,所以你后面所说的话,或是将要说的话,他都没有真正听到耳里。

这种状况,当然也会发生在我们身上,使我们错失重要信息。别人跟你说话时,你其实不用立马做出回应,先消化一下,思考一下,请对方多说一点他的想法,资讯充足后,再去说话。

复述和确认很重要

有没有遇过一种让人超崩溃的情况,你明明跟某同事说要做某件事,期限到的时候问他,他竟然一脸无辜地回你:「我不记得你有说啊?」 「我不记得我有答应啊?」

遇到这种情况,真想让人掀桌。不过生气归生气,冷静下来后,你会知道对方可能不是想与妳作对,而是真的没有听到,或是当初没有沟通好。所以,复述和确认非常重要,无论是email,还是口头,请记得在对话最后总结重点,复述与确认彼此意思。

三个沟通的最佳时机

最后,沟通的时机也很重要,请不要在对方忙得焦头烂额时,跑过去烦他。

三个沟通的最佳时机是:刚到公司、工作的间隙以及下班之前。不过注意,工作的间隙不包含午休或午饭时间,这是大家休息的时候,公事请待会再说。

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