职场上哪些话不能说

发布时间:2021-07-15

工作了一段时间,慢慢地发现,看似风平浪静的办公室,其实底下暗藏汹涌。原以为把份内之事做好做完,就算尽责了,但那只是「基本」,还要懂得说话的艺术。

有些人之所以受老板和客户青睐,不一定是因为很会拍马屁,而是深知有些话一旦说了,不利于自己。

1. 「这件事不是我负责的。」

为了省下更多不必要的麻烦和时间,职场上,我们会专注于自己的事,对于不是自己负责的范围感到抗拒。然而,公司重视团体合作,倘若遇到不是自己的事,就回:「这件事不是我负责的。」对公司会是伤害。不是要你做别人的事,而是「协助」处理遇到的问题。

小建议:

当同事或客户遇到问题想请教你时,即便那不是自己负责的领域,也可以协助对方找到适合的「窗口」、或是应该朝向什么「方向」执行,例如:这件事就我的印象,应该是由谁谁谁,或是哪个部门负责,需要我给你他们的联系方式吗?还是我请负责的同仁联系你?

2. 「他不在,你晚点再打。」

有时候,工作一忙起来,心情难免会浮躁,甚至有一点「情绪」时,就会忽略了自己说话的方式和态度。特别是,当接到一通「找人」的电话时,发现那一位同事不在,便直说:「他不在,你晚点打。」虽然这是节省时间的回答方式,但公司很可能因此失去了客户。

小建议:

每一天公司会接到很多电话,你不知道对方是不是未来的合作对象,抑或是重要的潜在客户,无论如何,都不要轻易地挂掉电话,可以回:不好意思,谁谁谁目前不在位子上,你有什么事,我可以帮忙处理的呢?或是,方便留下联络方式吗?我请他晚一点回你电话。

职场上哪些话不能说

3. 「我不知道、我不清楚…」

职场上,遇到自己不懂或不会的情况时,与其假装自己会,倒不如直接承认自己的不足,告知对方对所提及的件事情不熟悉,并试着让去了解。倘若只是简单的回答「不知道」、「不清楚」,这不仅是把同事和客户给推开了,也等于让自己失去了成长和进步的机会。

小建议:

不要急着拒绝,试着去了解对方的需求,到最后受惠的会是自己。一句「不知道」、「不清楚」虽然可以把扰人的事物快速抛开,但也把路越走越窄了。被拒绝数次后,同事和客户也不会想找你了,渐渐疏远你。换你遇到问题,甚至犯错,也不会有人想要伸出援手。

4. 「没办法,规定是这样。」

接到一通客户打来的电话时,有时候,会迎来一阵抱怨,甚至要来刁难你。倘若只是无奈地回答:「没办法,公司的规定就是这样,我们也只是按照流程走」无法解决客户遇到的问题,也等于失去了挽救公司形象的机会,必须换一个方式回答,共创双赢的局面。

小建议:

虽然公司的规定就是这样,你也深知对方的问题就算处理后,也不会有改善,但更重要的是,让对方知道你「正在努力地尝试解决」。

事实上,客户不一定是希望你达到他指定的诉求,而是希望自己的立场可以被对方理解,所以不要急着搬出规定,更重要的是倾听。

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